Términos y Condiciones para Domiciliarios Independientes

1. ¿Qué es la Comunidad Delivery?

La Comunidad Delivery es un módulo de la plataforma MiMenúSmart que conecta domiciliarios independientes con negocios que necesitan realizar entregas a domicilio. MiMenúSmart actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es una empresa de mensajería, transporte ni logística.

El rol de MiMenúSmart se limita a:

• Publicar las alertas de servicios disponibles en tu área.
• Mostrar la información básica del servicio (destino, valor, negocio).
• Registrar tu ubicación GPS durante servicios activos para informar al negocio y al cliente.
• Llevar un historial de tus servicios completados.

2. Tu relación jurídica con MiMenúSmart

Al registrarte en la Comunidad Delivery eres usuario de la Plataforma, no empleado, ni contratista dependiente, ni agente de MiMenúSmart. No existe ningún vínculo laboral, comercial de representación ni de subordinación entre tú y MiMenúSmart.

Esta relación es idéntica a la que cualquier persona tiene con una aplicación de tecnología que usa para encontrar clientes o gestionar su trabajo. MiMenúSmart es una herramienta, no tu empleador.

3. Tu relación jurídica con los Negocios

Cuando aceptas un servicio publicado por un Negocio, se perfecciona entre tú y el Negocio un acuerdo de prestación de servicios autónomo (o mandato remunerado, según la legislación aplicable). Los términos de ese acuerdo —valor del domicilio, condiciones de pago, instrucciones de entrega— son acordados exclusivamente entre tú y el Negocio.

MiMenúSmart no es parte de ese acuerdo y no asume responsabilidad alguna por su incumplimiento.

4. Requisitos para registrarse

Para registrarte en la Comunidad Delivery debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para suscribir contratos en tu país de residencia.
• Proporcionar información veraz y actualizada (nombre real, teléfono, ciudad, vehículo).
• Si operas con vehículo motorizado: tener licencia de conducción vigente, SOAT al día y documentos del vehículo en regla.
• No tener antecedentes por delitos contra el patrimonio, integridad personal o violencia.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos es causa de exclusión inmediata de la Comunidad Delivery.

5. Tus obligaciones como Domiciliario Independiente

Al usar la Comunidad Delivery te comprometes a:

• Cumplir los servicios que aceptes. Aceptar un servicio y no presentarte afecta al negocio y al cliente. Incumplimientos reiterados resultan en suspensión.
• Respetar el pedido. No abrir, alterar, consumir ni dañar los productos que transportas. Eres responsable del pedido desde que lo recibes hasta que lo entregas.
• Cobrar correctamente. Solo puedes cobrar el valor del domicilio acordado previamente. Queda prohibido cobrar valores adicionales no autorizados.
• Conducir responsablemente. Cumplir todas las normas de tránsito. Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o con el celular en mano está expresamente prohibido.
• Tratar bien a todos. Trato respetuoso a empleados de negocios y clientes finales. Comportamientos agresivos, intimidatorios o abusivos resultan en exclusión permanente.
• Mantener tus documentos vigentes. Licencia, SOAT y documentos del vehículo deben estar al día durante toda tu actividad en la Plataforma.
• Reportar incidentes. Notificar al soporte de MiMenúSmart cualquier accidente, incidente o situación irregular durante un servicio.
• No hacer acuerdos fuera de la Plataforma. Queda prohibido acordar servicios con negocios contactados a través de MiMenúSmart utilizando canales externos para evadir el sistema.

6. Seguros y accidentes — Tu responsabilidad

Como Domiciliario Independiente eres el único responsable de:

• Los accidentes que causes o en los que te veas involucrado durante un servicio.
• Los daños físicos o materiales que sufras tú, tu vehículo o terceros.
• Las consecuencias legales de cualquier infracción de tránsito.
• La pérdida o daño de los pedidos bajo tu custodia.

Recomendación: Contrata un seguro de accidentes personales y de responsabilidad civil extracontractual antes de comenzar a operar. Algunos seguros de motos y bicicletas incluyen coberturas para trabajo de mensajería — consulta con tu aseguradora.

7. Pagos y cobros

MiMenúSmart no gestiona ni retiene ningún pago relacionado con los servicios de entrega. El proceso de cobro es:

1. El Negocio publica el servicio con el valor del domicilio estipulado.
2. Tú ves ese valor antes de aceptar el servicio.
3. Al completar la entrega, cobras directamente al Negocio o al cliente final, según acuerdo previo.
4. MiMenúSmart no interviene en esta transacción.

Si un Negocio se niega a pagar el domicilio acordado, puedes reportarlo al soporte de MiMenúSmart, pero la recuperación del valor adeudado es un asunto directo entre tú y el Negocio. MiMenúSmart puede suspender negocios con quejas reiteradas por impago, pero no garantiza el cobro de valores adeudados.

8. Obligaciones tributarias

Como trabajador independiente eres responsable de declarar y pagar los impuestos que genere tu actividad según la legislación de tu país (en Colombia, esto incluye el impuesto de renta y, si aplica, el IVA). MiMenúSmart no emite certificados de ingresos ni es responsable por tus obligaciones tributarias.

9. Calificaciones y servicio al cliente

Los Negocios pueden calificarte después de cada servicio. Tu calificación promedio es pública para los Negocios que usan la Plataforma y puede influir en cuántos servicios recibes. MiMenúSmart puede suspender domiciliarios con calificaciones sistemáticamente bajas o con quejas reiteradas de negocios o clientes.

Puedes reportar al soporte calificaciones que consideres injustas o fraudulentas. El equipo de MiMenúSmart las revisará y tomará las medidas que correspondan.

10. Ubicación GPS y privacidad

Al usar la app de la Comunidad Delivery, la aplicación puede registrar tu ubicación GPS de forma periódica para:

• Mostrar tu posición a los Negocios para que identifiquen el domiciliario más cercano.
• Informar al cliente final tu posición en tiempo real cuando tienes un servicio activo.
• Mejorar la asignación de servicios por proximidad geográfica.

Tu ubicación GPS solo es visible durante servicios activos o cuando estás marcado como disponible. Al desactivar tu disponibilidad, dejas de aparecer en el mapa para los Negocios. No compartimos tu ubicación con terceros ajenos a la Plataforma.

11. Suspensión y exclusión

MiMenúSmart puede suspender o excluir permanentemente tu cuenta en los siguientes casos:

• Proporcionar información falsa en el registro.
• Incumplir reiteradamente los servicios aceptados.
• Conducta inapropiada, agresiva o intimidatoria hacia negocios o clientes.
• Fraude: cobros no autorizados, pedidos falsos, manipulación del sistema.
• Actividades ilícitas o investigación penal por delitos relacionados con la actividad.
• Calificación promedio sistemáticamente baja o quejas graves reiteradas.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

La exclusión no genera derecho a compensación. En casos de fraude o actividad ilícita, MiMenúSmart colaborará con las autoridades competentes y podrá aportar los registros correspondientes.

12. Prohibición de trabajo infantil

MiMenúSmart rechaza categóricamente el trabajo infantil. Solo pueden registrarse en la Comunidad Delivery personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras bajo juramento ser mayor de edad. El incumplimiento de este requisito resulta en exclusión inmediata y permanente, y puede ser reportado a las autoridades competentes.

13. Modificaciones a estos términos

MiMenúSmart puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por WhatsApp o al correo registrado. El uso continuado de la Comunidad Delivery tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Bogotá D.C., con renuncia a cualquier otro fuero.

15. Contacto y soporte

Si tienes preguntas sobre estos términos o necesitas reportar un incidente, contáctanos:

• 📧 Email: hola@mimenusmart.com
• 💬 WhatsApp: +57 313 574 3593