Términos y condiciones

1. Identificación y naturaleza de la plataforma

MiMenúSmart (en adelante, "la Plataforma") es un software como servicio (SaaS) desarrollado y operado por su titular, con domicilio en la República de Colombia, que permite a restaurantes, cafeterías, salones de belleza y negocios similares en LATAM publicar un menú digital, recibir pedidos, gestionar clientes y, opcionalmente, conectarse con domiciliarios independientes a través del módulo "Comunidad Delivery".

MiMenúSmart actúa exclusivamente como portal tecnológico de contacto. No es una empresa de transporte, mensajería, ni de domicilios. No produce, elabora, almacena, ni comercializa productos. No presta servicios de logística ni de entrega. Su único rol es facilitar la conexión entre negocios, domiciliarios independientes y consumidores finales a través de herramientas digitales.

Al crear una cuenta, registrarse como domiciliario o utilizar cualquier función de la Plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

2. Definiciones

• Negocio / Aliado: Persona natural o jurídica que contrata un plan de MiMenúSmart para gestionar su operación comercial.
• Domiciliario Independiente: Persona natural que, de manera libre, voluntaria y autónoma, se registra en la Comunidad Delivery para prestar servicios de entrega por cuenta propia.
• Consumidor / Cliente Final: Persona que realiza un pedido a través del menú digital publicado por un Negocio.
• Comunidad Delivery: Módulo opcional de la Plataforma que conecta Negocios con Domiciliarios Independientes disponibles en su área geográfica.
• Servicio de entrega: El encargo de domicilio acordado entre el Negocio y el Domiciliario Independiente a través de la Plataforma.

3. Cuenta y suscripción

Para acceder al servicio los Negocios deben crear una cuenta con un email válido. Los planes de pago (Starter, Básico y Pro) se activan al confirmar el pago mediante la pasarela Bold. El período de prueba de 14 días es gratuito y no requiere tarjeta de crédito.

Los precios vigentes se muestran en mimenusmart.com y se facturan en la moneda del país según la tasa de la pasarela de pago. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente hasta que decidas cancelarla.

4. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control o contactando al soporte por WhatsApp. La cancelación entra en vigor al final del período pagado; no hacemos cobros adicionales ni reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado.

Tras la cancelación, tu menú público dejará de estar activo. Tus datos se conservan durante 30 días para que puedas reactivar; después se eliminan permanentemente.

5. Responsabilidades del Negocio

El Negocio, en su calidad de proveedor de productos y servicios, es el único responsable de:

• La calidad, inocuidad, estado, precio y disponibilidad de los productos que ofrezca a través de la Plataforma.
• Cumplir con todas las normas sanitarias, tributarias, comerciales y de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción (incluida la Ley 1480 de 2011 para Colombia).
• Contar con los registros, permisos y licencias exigidos por las autoridades competentes para operar y comercializar sus productos.
• La veracidad de la información publicada en su menú digital (precios, ingredientes, alergenos, disponibilidad).
• Atender directamente las garantías, quejas, reclamaciones y derechos de retracto que presenten los consumidores respecto de los productos vendidos.
• El acuerdo económico que establezca con cada Domiciliario Independiente por el servicio de entrega (valor del domicilio, forma de pago, condiciones).
• Verificar que el Domiciliario Independiente que atiende su servicio cuente con los documentos y condiciones requeridas para operar (licencias, SOAT, documentos del vehículo, etc.).
• Notificar al cliente final sobre el estado de su pedido y los tiempos de preparación.

MiMenúSmart no asume ninguna responsabilidad por incumplimientos del Negocio frente a sus clientes finales ni frente a los Domiciliarios Independientes.

6. Comunidad Delivery — Naturaleza jurídica del Domiciliario

El Domiciliario Independiente que se registra en la Comunidad Delivery es un trabajador autónomo e independiente. Su relación con MiMenúSmart es de usuario de la Plataforma, y su relación con el Negocio que le asigna un servicio es de prestación de servicios autónoma o mandato remunerado, según aplique en cada jurisdicción.

No existe vínculo laboral alguno entre MiMenúSmart y los Domiciliarios Independientes. La Plataforma no es empleador, no paga salarios, no otorga prestaciones sociales, no afilia a seguridad social, ni asume responsabilidad patronal de ningún tipo. Los Domiciliarios Independientes no son empleados, contratistas dependientes ni agentes de MiMenúSmart.

Cuando el Domiciliario acepta un servicio publicado por un Negocio, se perfecciona un acuerdo directo entre ellos. MiMenúSmart actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita dicha conexión.

7. Responsabilidades del Domiciliario Independiente

Al registrarse en la Comunidad Delivery, el Domiciliario Independiente acepta y se compromete a:

• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para suscribir acuerdos de prestación de servicios.
• Mantener vigentes todos los documentos requeridos para operar su vehículo (licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de propiedad o autorización del propietario).
• Contratar y mantener vigente un seguro de accidentes y responsabilidad civil que lo proteja durante las entregas. MiMenúSmart no cubre accidentes, daños físicos ni materiales ocurridos durante la ejecución de un servicio.
• Cumplir con todas las normas de tránsito, seguridad vial y transporte de carga aplicables en su ciudad.
• Tratar con respeto y diligencia a los negocios, sus empleados y los clientes finales.
• Entregar los pedidos en las condiciones acordadas, sin alterar, abrir, consumir ni dañar el contenido.
• Cobrar únicamente el valor del domicilio acordado previamente con el Negocio. Queda prohibido cobrar valores adicionales no autorizados al cliente final.
• No incurrir en conductas fraudulentas, como aceptar un servicio y no presentarse, reclamar entregas falsas o manipular el sistema de calificaciones.
• Mantener su información de perfil actualizada y veraz (nombre, teléfono, vehículo, ubicación).
• Asumir personalmente las obligaciones tributarias que genere su actividad independiente.

8. Uso aceptable de la Plataforma

Todos los usuarios (Negocios, Domiciliarios y Consumidores) se comprometen a no:

• Publicar contenido falso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otro usuario o proporcionar información falsa en el registro.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, hackear, alterar o comprometer la seguridad de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para actividades de lavado de activos, fraude, extorsión o cualquier actividad ilícita.
• Revender, sublicenciar, clonar o replicar el software sin autorización escrita de MiMenúSmart.
• Generar calificaciones o reseñas falsas sobre Domiciliarios o Negocios.
• Acordar con otras partes para evitar el uso de la Plataforma y eludir sus condiciones.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos, sin derecho a reembolso en el caso de Negocios.

9. Propiedad de los datos

Todos los datos que el Negocio cargue en MiMenúSmart — productos, categorías, precios, imágenes, información de clientes y pedidos — son de su propiedad. Puede exportarlos o solicitar su eliminación en cualquier momento.

MiMenúSmart mantiene la propiedad exclusiva del software, código fuente, marca, diseño, algoritmos y contenidos propios de la Plataforma. El uso de la Plataforma no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma.

10. Limitación de responsabilidad de MiMenúSmart

MiMenúSmart se ofrece "tal cual" (as-is). La Plataforma es un intermediario tecnológico y, en consecuencia, no es responsable por:

• La calidad, integridad o estado de los productos entregados por los Negocios.
• Accidentes de tránsito, lesiones físicas, daños a terceros o pérdidas materiales que sufra o cause un Domiciliario Independiente durante la ejecución de un servicio.
• El incumplimiento del Domiciliario (no presentarse, demoras injustificadas, pérdida o daño del pedido).
• El incumplimiento del Negocio (pedido incorrecto, comida en mal estado, cierre del establecimiento).
• El no pago del valor del domicilio por parte del Negocio al Domiciliario, o viceversa.
• Las acciones u omisiones de terceros (pasarelas de pago, proveedores de GPS, WhatsApp, operadores de telecomunicaciones).
• Pérdidas de negocio, ingresos esperados, datos o reputación derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Caídas del servicio por mantenimientos programados, errores de terceros o casos de fuerza mayor.

En ningún caso la responsabilidad máxima de MiMenúSmart frente a un Negocio excederá el monto pagado por dicho Negocio en los 3 meses previos al incidente que origine la reclamación.

11. Accidentes, seguros y responsabilidad civil

El Domiciliario Independiente presta sus servicios por cuenta y riesgo propio. MiMenúSmart no contrata pólizas de seguro en nombre de los Domiciliarios ni de los Negocios para cubrir eventos ocurridos durante los servicios de entrega.

En caso de accidente, lesión, daño a terceros o pérdida material durante la ejecución de un servicio de entrega, la responsabilidad recae exclusivamente en el Domiciliario Independiente o en el tercero causante, según corresponda. El Negocio y MiMenúSmart quedan expresamente exonerados de cualquier reclamación derivada de dichos eventos.

Se recomienda a los Domiciliarios Independientes mantener vigente un seguro de accidentes personales y de responsabilidad civil extracontractual. El incumplimiento de esta recomendación es de exclusiva responsabilidad del Domiciliario.

12. Suspensión y exclusión de Domiciliarios

MiMenúSmart se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso de un Domiciliario Independiente a la Comunidad Delivery cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones:

• Quejas reiteradas de Negocios o Clientes por mal servicio, incumplimiento o conducta inapropiada.
• Calificación promedio sistemáticamente baja (por debajo del umbral definido por la Plataforma).
• Uso fraudulento del sistema (aceptar servicios sin intención de cumplirlos, manipulación de datos, suplantación).
• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
• Conductas que atenten contra la seguridad, reputación o integridad de la Plataforma o de sus usuarios.
• Reporte de actividades ilícitas o investigaciones por parte de autoridades competentes.

La suspensión definitiva no genera derecho a compensación alguna por parte de MiMenúSmart.

13. Calificaciones y reputación

La Plataforma permite a los Negocios calificar el desempeño de los Domiciliarios Independientes. Estas calificaciones son registradas por MiMenúSmart con fines de calidad del servicio y pueden ser consideradas para la suspensión o exclusión de la Comunidad Delivery.

El Domiciliario acepta expresamente que las calificaciones recibidas son parte del funcionamiento normal de la Plataforma y no constituyen una vulneración a sus derechos. Las calificaciones falsas o malintencionadas por parte de un Negocio pueden ser reportadas y revisadas por el equipo de MiMenúSmart.

14. Pagos entre Negocios y Domiciliarios

MiMenúSmart no interviene, no retiene ni gestiona los pagos entre Negocios y Domiciliarios Independientes. El valor del domicilio es acordado directamente entre el Negocio y el Domiciliario, y su cobro y pago es responsabilidad exclusiva de ambas partes.

En caso de disputa sobre el pago de un servicio, MiMenúSmart podrá ofrecer información de mediación a título de asistencia voluntaria, pero no tiene obligación legal de resolver dichas disputas ni de asumir valores adeudados por ninguna de las partes.

15. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no somos responsables por pérdidas derivadas de caídas excepcionales, mantenimientos programados o fallas de terceros (hosting, pasarelas de pago, WhatsApp Business API, proveedores de mapas o GPS).

Los tiempos estimados de entrega mostrados en la Plataforma son únicamente referencias calculadas algorítmicamente. No constituyen una garantía de tiempo ni una obligación vinculante de MiMenúSmart.

16. Protección de datos personales

MiMenúSmart trata los datos personales de Negocios, Domiciliarios y Consumidores de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y la normativa aplicable en cada país donde opera.

Los datos de los Domiciliarios (nombre, teléfono, ubicación GPS) son utilizados exclusivamente para facilitar la conexión con Negocios y para la operación de la Plataforma. No son vendidos a terceros. La ubicación GPS del Domiciliario se comparte con el Negocio y el Cliente Final únicamente durante la ejecución de un servicio activo.

Para mayor información, consulta nuestra Política de Privacidad.

17. Indemnidad

Tanto los Negocios como los Domiciliarios Independientes se obligan a defender, indemnizar y mantener indemne a MiMenúSmart, sus directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, multa o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de:

• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• El uso indebido de la Plataforma.
• La violación de derechos de terceros (incluidos consumidores, otros usuarios, o autoridades).
• Cualquier acción u omisión del Negocio en la preparación o comercialización de sus productos.
• Cualquier accidente, lesión o daño causado por el Domiciliario durante la ejecución de un servicio.

18. Modificaciones al servicio y a los términos

Podemos actualizar funcionalidades, precios o estos términos en cualquier momento. Para cambios materiales notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

19. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá preferiblemente de manera directa entre las partes. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

20. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a hola@mimenusmart.com o por WhatsApp al +57 313 574 3593.